яндекс маркет или вайлдберриз что лучше

Wildberries, Ozon и «Яндекс. Маркет» заняли лидирующие позиции в рейтинге доверия россиян

Эксперты Romir составили индекс заметности и доверия магазинам онлайн-ритейла, присутствующим на территории России.

gpointstudio/shutterstock

В 2021 году в рейтинге по индексу заметности лидирует компания Wildberries (знают ее 70% респондентов). На втором месте располагается Ozon (59%), а замыкает тройку лидеров «Яндекс. Маркет» — его знает чуть больше половины опрошенных (51%). Одинаковую известность имеют Delivery Club и «Сбермаркет» — их знают 46% россиян. Во второй пятёрке располагаются «Яндекс. Лавка» (31%), «Утконос» (27%), «Самокат» (23%) и igooods (20%).

Индекс доверия основывается на разнице между долями респондентов, положительно и отрицательно относящихся к конкретному бренду. Он отражает уверенность потребителей в силе и честности бренда.

Источник: Romir

Примечательно, что позиции компаний в индексе доверия расположись ровно также как и в индексе заметности. Больше всего население доверяет Wildberries — 78% всех опрошенных, чуть меньше — Ozon и «Яндекс. Маркет»: по 73% и 70% соответственно. Одинаковым доверием пользуются Delivery Club и «Сбер. Маркет» — их выделили 66% россиян. Не сомневаются в «Яндекс. Лавке» 60% респондентов, в «Утконосе» — 59%, «Самокате» — 57%, igooods — 55%.

«Популярность покупок на онлайн-площадках продолжает расти даже сейчас — в то время, когда пандемийная обстановка постепенно разряжается. Так, в предыдущем месяце 38% россиян совершали покупки в онлайн-магазинах, а 83% россиян планируют оставить траты на том же уровне или увеличить их», — отмечает директор по развитию и инновационным продуктам Romir Денис Жильцов.

Ранее сообщалось о том, что «Пятерочка» возглавила рейтинг доверия российским ритейлерам.

Кроме того, россияне доверяют Leroy Merlin и IKEA.

Источник

С кем лучше вести безнес : Wildberries, Ozon или Яндекс Маркет?

В 2020 году из-за пандемии произошёл карантин и наш бизнес полетел в пропасть. И тут случайно в своём маленьком городе мы узнали про работу поставщиков с маркет плейсами.

И решили все подготовить и самим зайти на wildberries. Ну и с момента образования идеи в голове и началом действий прошло несколько недель и мы вуаля, начали работу. Где- то в середине июня 2020 отправили первые коробки, через фирму, которая помогла нам разобраться что к чему. Но вторую поставку на wildberries, уже сделали сами. И пошло поехало. И через пол года уже начали поставлять по 3-4 полёта. Продажи увеличились в разы. Как нас настигла проблема. Практически все поставленные полеты потерялись! Вскоре все, конечно, нашлось, но за это мы, по моему, заплатили 105 руб. за ед. товара.

После все этого было принято решение попробовать работать с другими маркетплейсами. С февраля 2021 года работаем с Ozon. И с апреля с Яндекс Маркетом. А на wildberries теперь доставку только в коробках не больше Куба и никаких полетов. Но как показывает практика. Даже с учётом всех потерь и штрафов другие маркетплейсы очень сильно при сильно меньше по продажам чем wildberries. Озон раз в 5 меньше, а яндекс маркет вообще молчу.

Поэтому мой опыт, хоть и маленький, пока говорит о том, что wildberries сильно далеко убежал по популярности у потребителя от других торговых площадок. Возможно, у вас иначе. Так как опыта у меня очень мало и я чего-то не знаю. Конечно же хотелось бы, что бы и не только на wildberries были такие продажи.

А как у вас обстоят дела с торговлей на этих площадках?

Источник

Wildberries, Ozon, Я.Маркет: 3 риска работы с маркетплейсами и Один хороший способ продавать товары под своим брендом

Сейчас работа бизнеса с маркетплейсами довольно популярна, однако в этой модели дистрибуции товара есть крайне неприятные рискованные моменты, и о них следует знать:

Рассмотрим каждый риск подробнее.

Аналитика и копирование бизнеса

В последнее время на слуху истории о том, как Amazon скопировал тот или иной бренд и выпустил его на своей площадке.

Например, недавно The Wall Street Journal выпустил расследование об Amazon — о том, как компания использует статистику, чтобы создавать бренды-клоны. Нарушения со стороны маркетплейса подтверждают интервью издания с более чем 20 бывшими сотрудниками компании-производителя продукции под брендом Amazon, а также документы, с которыми ознакомилась WSJ. Частную информацию компания могла использовать, решая, какую цену установить, какие характеристики скопировать при запуске продукта.

Есть мнение (и оно не безосновательное), что наши маркетплейсы пойдут по тому же пути. Поэтому Яндекс собирает статистику и просит компании открыть свои обороты, взамен разным возможностям. На данный момент все данные которые собирает маркетплейс Яндекса используются для того чтобы оставлять компании с самыми низкими ценами на площадке.

Вашим бизнесом управляете не вы

Допустим, некий Егорка делает превосходные сапоги из натуральной кожи. Они модные, стильные, нравятся людям — самое то, чтобы щеголять по весенней Москве.

Егорка опубликовал свои товары в маркетплейсе, и продажи просто взмыли вверх.

И тут же случается событие: в листинге, рядом с нашим дорогим Егоркой, продает такие же сапоги Артёмка — конкурент, негодяй такой. Его сапоги выглядят так же, но уже из кожзама, дешевые.

Маркетплейс проводит акцию (а их все маркетплейсы очень любят) и просит Егорку скинуть цену, а если он не скинет, то маркетплейс перестанет показывать его сапожки в листинге или же просто опустит вниз его карточки под всеми конкурентами. Как же так, ведь Егоркины сапоги — это не дрянной кожзам?! А вот так.

Теперь Егорка может продать кучу сапог — продаваться они будут быстро, как галоши в колхозе, но вместо 5 тыс. с одной пары он едва заработает 1 тыс. (а может и в минус уйдет).

Так начинается ценовая война, в которой Егорка может проиграть или Артемке или какому-нибудь Сун Хунь Хо из далекой провинции Китая, но в конечном итоге победит бездушная автоматизация на маркетплейсе. Бренда-то у Егорки нет, а вот у маркетплейса есть.

Бренда у вас нет, бренд есть только у маркетплейса

А зачастую любой бизнес и хорош, прежде всего, тем, что работает со старыми клиентами или по рекомендациям — ноунеймы всегда отстают.

В общем, это были 3 риска работы с маркетплейсами. Являются ли они причиной не работать с ними и вовсе — не знаю.

Однако, в любом случае, вне зависимости от того, имеете ли вы дело с маркетплейсами или нет, больше работайте над своим брендом и со своего бренда.

Один хороший способ продавать товар под своим брендом

Сейчас на рынке популярны сервисы по созданию интернет-магазинов прямо из своего Инстаграм-аккаунта, и они, естественно, не так дороги как свой магазин с нуля.

Суть их заключается в том, что из Инстаграм-аккакунта выгружаются актуальные товары на уже готовый оптимизированный сайт интернет-магазина, привязываются к товарам корзина и оплата. И, всё, товары уже можно спокойно продвигать и продавать под своим брендом.

Давайте для иллюстрации попробуем с вами создать с помощью одного из таких сервисов интернет-магазин из Инстаграм-аккаунта.

Создать интернет-магазин из Инстаграм-аккаунта

1. Переходим в Jubu.in и нажимаем «Создать магазин»

Вот так выглядит это письмо (обязательно проверьте его наличие в » Промоакциях» или в спаме, если не можете найти во всей почте):

3. Переходим в панель администрирования нашего интернет-магазина одежды, чтобы все посмотреть и настроить

Мы видим, что пока для стороннего посетителя товары недоступны (товар доступен только нам).

Вот так это все действо выглядит под постом в Инстаграм:

Так же, в разделе «Настройки» мы можем указать свои контакты, способы оплаты и т.д.

Вот что у нас получилось:

Магазин выглядит неплохо, юзабельно, корзина и оплата работают — можем начинать продвигать.

По ключевым запросами в поисковике магазин можно найти, если в описаниях товаров и в описании магазина вы указали ключевые слова.

Заключение

Размещаться ли на маркетплейсах Wildberries, Ozon, Я.Маркет — это решать вам, но учитывайте риски — не складывайте все яйца в одну корзину.

Все эти риски приводят нас к одному единственному выводу — нужно продвигать и продавать товары под своим брендом, и именно на это бросить основные силы и средства.

Но, если вы хотите сэкономить на создании своего интернет-магазина с нуля, можно воспользоваться сервисом, например, можно использовать сервис Jubuin, с помощью которого интернет-магазин с корзиной и оплатой создается из Инстаграм-аккаунта.

Источник

Заказ на распродаже: Yandex.Market vs Wildberries

Как провели первую крупную распродажу Yandex.Market :

Wildberries обманул продавцов, разгорелся сильный скандал, после чего WB начал покупать положительные отзывы в соц-сетях, теперь дошли до покупных постов на Пикабу. Репутация этой шаражки никогда не отмоется от горе-маркетологов, которые ещё и деньги за такой «пиар» получают.

Ответ на пост «OZON vs WILDBERRIES»

Тоже хочу поделиться своим мнением/опытом, как продавца на маркетплейсах.

Начинали мы с озона с формата FBS (продажа со своего склада). Нам это оказалось удобнее, чем FBO, поэтому второй вариант не рассматривали. Набирая обороты, решились попробовать на WB. И вот с ними случился «затык», так как в нашем городе их сортировочного склада не оказалось (обещают построить в 2022г), то пришлось возить на ближайший их склад за 300 км. У ВБ так же есть формат FBS, но его ввели не так давно, поэтому пока с этим есть сложности, да и в другой город возить при таком формате нереально.

И вот спустя некоторое время хочется и можется их сравнить 🙂

Так как обороты вб во много раз превышают обороты озон, то становится понятно, что конкуренции в первом маркетплейсе так же больше. А это недобросовестные продавцы, которые «строят» подлянки другим, переполненные склады и большие очереди при приемке товара.

Возвратов на вб больше, чем на озон. И, как мне показалось, на вб покупатели как-то злее что ли. И БЛИН никто не находит время, чтобы прочитать описание к товару, зато находит время назадавать кучу вопросов, на которые уже есть ответы (это относится и к озон). В ОПИСАНИИ. Простите, иногда бомбит 😀

Большим удивлением для меня было, что вб при приеме товара не дают акт в печатном виде. Он появляется потом в лк. И если они потеряют(украдут?) товар, как ты сможешь доказать, что вообще его привозил? И судя по специальным чатам, такие ситуации происходят постоянно.

В озон акт дают сразу и с печатью.

На счет поддержки. Она неидеальна нигде (внезапно 😀 ). Но на вб отвечают оперативнее. На озон, видимо, пытаются автоматизировать этот процесс, поэтому изначально натыкаешься на бота (или просто на шаблонный ответ), потому как спрашиваешь одно, а отвечают совсем какую-то чушь и сразу закрывают тикет. Приходиться его заново открывать и ругаться. Иногда ответ приходит через месяц/два DDD

Вб часто принуждает участвовать в их акциях. Именно принуждает. В условиях так и написано, если подходящие товары не будут участвовать, то комиссия на них будет поднята на 10-15% и составит в среднем 27-30%. И если ты прохлопал глазками и не следил за акциями, то можешь попрощаться с денежками. Покупателю все равно, чем ниже цена, тем лучше, Но никто не будет торговать себе в ущерб! Легче будет простой уйти с вб.

Надеюсь, озон не переймет их практику.

Кстати, рекламировать товары у вб дико дорого, а выхлопа немного. У озон вариантов, как мне кажется, больше.

Хочу еще упомянуть Яндекс Маркет.

Говорят, в прошлом, когда еще он был под другим названием, там дела шли неплохо. Но сейчас это полное дно!

Карточки создаются/модерируются от нескольких часов до нескольких дней. Вылезают постоянные ошибки, карточки постоянно отвязываются от товара (не спрашивайте, не знаю, почему и как 😀 ). Летом около месяца не могли там торговать, потому что товар нельзя было заказать, причина: нет доступных вариантов. Я постоянно им писала в чаты телеграмм, в чат их сайта, на почту. Ответ: мы знаем, повысим ваш вопрос в приоритете. И так постоянно повышали, не знаю уж куда.

Заказов на ям мало и половина из них отмены. Для меня загадка, почему так.

А еще они завлекают своими баллами, которыми можно расплатиться, потом их компенсируют продавцу. НО! Чтобы получить эту компенсацию, надо в бумажном варианте через почту отправить документы. Иначе денежек не видать. Подключения ЭДО пришлось ждать больше месяца и у них это не сразу получилось. А когда подключили, все равно зачем-то бумагой надо отправлять. И вот в какой-то строчке не хватало подписи и они снова не выплачивали компенсацию БЛИН.

Если случался возврат, то потом свой товар можно было ждать месяцами, где он был большой вопрос. А часто бывало только отгрузил заказ, а его отменили (рукалицо) и забрать его сразу и просто так нельзя.

А еще они убрали чат в лк. Если раньше можно было получить ответ хотя бы в течение дня, то сейчас нужно делать запрос по форме им на почту. Ждать ответ в течение 10 дней, где может быть отписка: приняли во внимание, ждите ответа :DDD

Возможно, я что-то упустила, о чем хотела написать. Но тема маркетплейсов нескончаема, можно писать, и писать, и начинать продавать курсы по обучению 😛 шучу, этого добра и так много.

За ошибки пинайте, со школы уже много забылось)))

По тегам: не поняла, можно ли их менять в ответном посте

OZON vs WILDBERRIES

С сентября я оформила сертификат производителя и начала пробовать отправлять белье своего производства на маркетплейсы.

Я: – у меня артикли (изделие в разных размерах) рассыпались на разные карточки.

3 часа и у меня все исправлено.

Я: – вы приняли 15 единиц в 3 артиклях на один артикул. В личном кабинете отражается пересорт при приёмке груза.

WB: – вам кажется, ещё не приняли.

WB: – У вас пересорт. Через 30 дней исправим. А пока вот вам первые 2 счета за хранение товара у нас на складе.

И смешно и грустно.

Интересно ли тем, кто на меня подписан тема работы с маркетплейсами? Надо ли об этом на Пикабу писать?

Маленькая показательная история про отношение к заказчикам

Есть у меня старые любимые наушники Koss Sporta Pro, пришло время на них амбушюры менять ( те самые поролоновые штуки, которые надеваются на наушники), так как заводские уже совсем неприлично прорвались.

Полистал вчера вечером Яндекс маркет и нашел несколько вариантов, один из них заказал.

Не велика потеря, конечно, но обидно ж. Звоню в Плеер:

— Здрасьте, такая проблема.

— В документах сколько пар?

— Вы в документах расписались?

— Такие вещи надо проверять при приемке. Вы могли самостоятельно изменить состав товара.

— эээ.. но это неправильно

— Это ваше мнение, до свидания.

Звоню курьеру. Спрашиваю, сколько он передал мне поролонок.

— А в документах три.

Звоню еще раз в поддержку магазина:

— Здрасьте, проблема такая-то, ваш курьер подтвердил, что он передал мне одну пару вместо трех. Разговор я записал ( блефую)

— приезжайте в магазин, ваш вопрос будет решаться менеджером

— а можно сразу принять решение, чтобы не кататься за отказом. Неужели это для вас нестандартная ситуация?

— это в компетенции менеджера, я могу вам только предложить приехать в магазин.

— Я не буду кататься за 500р, мне проще отзыв про вас написать.

Казалось бы, на этом логичная концовка. Лох проглотил, корпорация еще чуточку обогатилась, но тут звонит курьер:

— я уточнил у кладовщика, она ошиблась, я уже на пути к вам, сейчас привезу остальное.

Конечно, я ему выдал компенсацию за проезд с запасом и порадовался, что есть люди, которые отвечают за свою работу и исправляют свои и чужие ошибки, просто потому что считают это правильным.

Яндекс маркет начал перенимать практику таксистов

Вчера вечером жена обнаружила, что у дочери осталась последняя пара контактных линз. Если в школу еще можно в очках, то на на тренировку никак.

Срочно нашли нужные на яндекс маркете, оплатили и линзы и платную доставку.

В итоге сегодня за полчаса до назначенного времени звонит курьер и требует отменить заказ. Типа ему ехать далеко.

Поддержка уже час как молчит, курьер позвонил еще раз, наорал на жену, потребовал этот заказ отменить и оформить новый. На комментарий, что все уже оплачено и деньги банк мгновенно не вернет, съязвил, что типа неужели денег нет оплатить еще раз.

У меня полыхает просто невозможным образом. «Передовые» практики таксистов перекочевывают во все остальные сферы?

Зачем в принципе продавцы используют такие площадки как OZON или Я.Маркет?
На маркетплейсы мы вышли для быстрого масштабирования и роста выручки. При этом в долгосрочной перспективе мы ставим на собственные сайты. Также в последнее время подорожал рекламный трафик, и на текущем этапе комиссии маркетплейсов выглядят привлекательно.

Есть ли свои нюансы у каждой площадки, плюсы и минусы в части именно взаимодействия с продавцом?
Постараюсь перечислить наиболее важные нюансы площадок со стороны продавца:
1. Удобство наполнения ассортиментом:
* OZON — вручную, не очень быстро и удобно. С другой стороны, ты сразу оптимизируешь описание под площадку. Т.е. запуск дольше, но качество наполнения лучше.
* AliExpress — можно загрузить заранее сформированный YML-файл + есть некоторая внутренняя оптимизация для улучшения ранжирования товаров. Быстрый запуск, оптимизация в процессе.
* Я.Маркет — тоже YML-файл. Просто, быстро, если YML есть, а он чаще всего есть.

3. Автоматизация работы с заказами / ценами / остатками:
* OZON — API, есть готовые интеграции;
* AliExpress — API, есть готовые интеграции;
* Я.Маркет — API, сыро, готовых интеграций нет.

4. Инструменты для аналитики и продвижения:
* OZON — обширные, понятные, полезные;
* AliExpress — обширные, понять и использовать не всегда просто, много странных ограничений;
* Я.Маркет — минимальные.

5. Качество поддержки:
* OZON — отличная поддержка, сильно улучшили в последние полгода, отвечают не быстро, но полноценно, есть тикетная система.
* AliExpress — только чат, средняя поддержка, необходимо быть в чате во время диалога и ждать пока оператор сообразит ответ. Отойдёшь от компьютера — через 10 минут инактива выбрасывает из чата. Сложные вопросы передают в тикетную поддержку, срок ответа от недели до нескольких месяцев.
* Я.Маркет — после расставания со Сбером и внутренней реструктуризации поддержка стала просто отвратительная, так как ребята совсем не справляются с нагрузкой. Чтобы начать работать по DBS, висел на телефоне пару часов, полтора из которых меня переключали с отдела на отдел. Чат и почта отвечают с рандомными задержками от пары дней до бесконечности. Я думаю, что у Я.Маркета сейчас переходный этап. Местами невозможно понять логику и то, через какое место были придуманы некоторые решения. Я так и не смог нормально поработать по модели DBS (отгрузка с моего склада), так как Яндекс предлагает добавить все пункты выдачи СДЭКа вручную, чтобы доставлять товары не только по домашнему региону. В итоге, пока они не приведут всё в порядок, я вернулся на модель ADV (платишь за клики-переходы на сайт, покупатель как бы ищет товар на Я.Маркете, но заказывает на нашем сайте), но Яндекс в июне порезал трафик для всех, кто продаёт по такой модели, а не на их площадке. Сейчас думаю, как быть.

6. Выплаты:
* OZON — автоматически, два раза в месяц. В выплату попадают врученные в предыдущий период заказ. Т.е., при самом неудачном для продавца стечении обстоятельств, OZON использует деньги в течение ≈25 дней.
* AliExpress — вручную, хоть каждый день. Доступны к выводу деньги за врученные заказы, получение которых подтвердил покупатель или истёк срок доставки, а покупатель не открыл спор. Срок удержания денег ≈30 дней.
* Я.Маркет — на следующий день после вручения.
В части документооборота проблем ни с кем нет, все работают через ЭДО, всё комфортно и удобно.

Правильно ли я понял, что вам удобнее и выгоднее содержать собственный склад?
Со своего склада продавать эффективнее. Один и тот же товар показывается в наличии одновременно на всех площадках. Так я увеличиваю оборачиваемость и не замораживаю остатки на складах маркетплейсов.
При этом есть позиции которые продавать со склада маркетплейса нам выгодно. Это небольшие и лёгкие товары с высоким спросом. Мы уже начали продавать комплектующие со склада Озона. Дополнительным бонусом является ускорение доставки до клиента (что значительно повышает конверсию), а также оптимизация работы своего склада — нагрузка на упаковщика становится равномернее.

Есть ли у тебя инвестиционный портфель? Есть ли в нем акции компаний, на чьих площадках ты являешься продавцом?
Да, портфель есть. Я инвестирую с 2016 года. Из маркетплейсов в долгосрочной части портфеля есть Alibaba, сейчас думаю добавить Яндекс. В среднесрочной части портфеля, можно сказать, что есть OZON (через АФК Систему).

Есть ли у тебя пожелание/послание какому-либо маркетплейсу? Вдруг, люди оттуда тоже это прочитают.
Я думаю, они знают о своих проблемах, так как они весьма очевидные. Это и по их действиям видно, но вот ключевые моменты:
* AliExpress — пришло время обновлять интерфейсы, поиск товаров в ЛК, массовые операции с заказами. Прежде чем выкатить что-то на продакшен, протестируйте, попробуйте поработать сами и потом уже выкатывайте!
* OZON — адекватней работайте с комиссиями на аксессуары. В некоторых тематиках маржа на аксессуары такая же, как на основной товар. Из-за 15% комиссии приходится задирать цены.
* WB — пожалуйста, сделайте понятную и прозрачную визуализацию расходов как у Озон, упростите работу в личном кабинете.
* Я.Маркет — давайте уже поскорее приводите у себя всё в порядок. Главное — если я доставляю какой-то транспортной компанией, то вы должны сами получать список их ПВЗ и считать стоимость доставки. Иначе это беда. Ну и прозрачность тарифов бы повысить, чтобы было видно сразу в ЛК сколько и за что вы берёте.

Источник