яндекс такси как узнать почему упал рейтинг

Рейтинг

Рейтинг — ваш личный показатель качества в сервисе. Он говорит о том, как были выполнены заказы, остался ли пользователь доволен. Рейтинг не связан с Активностью.

Что такое рейтинг

Рейтинг складывается из последних 150 оценок за заказы. Пользователям приходит уведомление о том, что они могут оценить вашу работу по нескольким параметрам.

Мы хотим, чтобы пользователи были довольны качеством сервиса.

Если всё хорошо, вы получаете больше заказов.

От рейтинга зависит доступ к заказам.

Как рассчитывается рейтинг

Цифра рейтинга — это среднее значение последних 150 оценок. И чем «свежее» оценка, тем больший у неё вес.

Если последняя оценка низкая, её можно исправить, если выполнять много заказов и получать за них высокие оценки.

Как следить за рейтингом

Если рейтинг начнёт падать, в Яндекс.Про придёт уведомление.

Посмотреть рейтинг вы можете в личном профиле. Для этого на главном экране Яндекс.Про нажмите на виджет — кнопку с суммой в правом верхнем углу экрана. Справа под вашим именем вы увидите рейтинг.

Как повысить рейтинг?

Как правило, пользователи ставят хорошие оценки за:

Почему рейтинг снижается?

Как правило, у курьеров снижается рейтинг за:

Какой рейтинг должен быть, чтобы не потерять доступ к заказам?

Если рейтинг от 4,7 до 5 — вы будете получать заказы, ниже 4,7 — доступ к заказам закрывается. Чем выше рейтинг, тем больше доставок могут быть доступны.

Как восстановить доступ?

Для восстановления доступа к тарифу необходимо:

Когда доступ становится постоянным и когда можно повторить попытку?

Если рейтинг хороший (не менее 4,8) — ваш доступ к этому тарифу становится постоянным.

А если при выполнении заказов рейтинг продолжает падать — временный доступ закрывается. Восстановить доступ можно через полгода.

Адрес Центра для водителей:

набережная Обводного канала, 28.

Принимаем посетителей по предварительной записи. Чтобы записаться, перейдите по ссылке
Как нас найти

© 2009–2021 ООО «Яндекс.Такси»

К сожалению, браузер, которым вы пользуйтесь, устарел и не позволяет корректно отображать сайт. Пожалуйста, установите любой из современных браузеров, например:

Источник

Рейтинг

Каждая поездка — это возможность показать, что вы опытный водитель, настоящий профессионал своего дела.

Чтобы наглядно это измерять и не оставлять без внимания каждую хорошую поездку, в конце поездки мы просим пассажира поставить оценку. Из последних 150 оценок и складывается рейтинг — ваш личный показатель качества в сервисе Яндекс.Такси.

Как мы рассчитываем рейтинг

Рейтинг считается как средневзвешенное значение последних 150 оценок: чем «свежее» оценка, тем больший у неё вес. Даже если что-то случилось, и ваша последняя оценка низкая, вы сможете её исправить, если будете выполнять много поездок и получать за них высокие оценки.

Как следить за рейтингом

В этом поможет Яндекс.Про — если рейтинг начнёт падать, вам придёт уведомление.

Посмотреть рейтинг вы можете в своём профиле. Чтобы попасть в него, на главном экране и Яндекс.Про нажмите на виджет — кнопку с суммой в правом верхнем углу экрана. И тогда справа под вашим именем вы увидите рейтинг.

Как поддерживать высокий рейтинг

Рейтинг растёт, когда за поездки ставят высокие оценки. Пользователи охотно делают это, если поездки оставляют только приятные впечатления. Чтобы это могло происходить чаще, водители с высоким рейтингом в сервисе рекомендуют несколько шагов:

Каким будет рейтинг у новичка

При подключении новичку автоматически начисляются 50 оценок — пятёрок. Они дают рейтинг равный 5.

На что влияет рейтинг

Другие тарифы

Во всех случаях нужно, чтобы у водителя было не менее 50 оценок пользователей.

⛔ Доступ к сервису будет закрыт, если рейтинг упадёт ниже 4,4.

Доступ в повышенные тарифы

Чтобы получать заказы в тарифах выше «Эконома», нужно будет иметь определенный рейтинг.

Значения рейтинга, которые нужны, чтобы получать заказы в повышенных тарифах в Москве:

⛔ Как восстановить доступ в повышенный тариф

Вопросы и ответы

Что делать, если мой рейтинг упал ниже 4,5 — и я потерял доступ к сервису?

Что станет с рейтингом, если поменять водительское удостоверение?

Я некоторое время не выполнял заказы, изменится ли мой рейтинг за это время?

Материалы по теме

Адрес Центра для водителей:
Москва, Огородный проезд, 10с6.
Без выходных, 09:00–21:00.
Приём по предварительной записи.
Чтобы записаться, перейдите по ссылке
Как найти Центр

Сообщества Яндекс.Водитель в социальных сетях: ВКонтакте, Ютуб, Инстаграм, Вайбер, Телеграм, ТикТок

© 2009–2021 ООО «Яндекс.Такси»

К сожалению, браузер, которым вы пользуйтесь, устарел и не позволяет корректно отображать сайт. Пожалуйста, установите любой из современных браузеров, например:

Источник

Рейтинг водителя в Яндекс Такси

Одним из аспектов системы контроля качества в Яндекс Такси является рейтинг таксистов, зависящий от уровня их профессионализма и соблюдения корпоративных стандартов обслуживания пассажиров.

От рейтинга водителя в Яндекс Такси зависит не только уровень заработка, но и сама возможность получения заказов. Если этот параметр снижается до 4-х баллов, водитель попадает во временную блокировку – на «Таксометр» перестают приходить заказы.

Что дает рейтинг водителю?

Максимально возможный рейтинг Яндекс Такси – 5, этот параметр говорит о высоком уровне профессионализма. Водители, обладающие такими показателями, получают самые выгодные заказы в большом количестве. Корпоративные заказы, оплачиваемые по повышенному тарифу, отдаются только таксистам с максимальным уровнем рейтинга.

Что такое рейтинг и как он складывается? Это параметр оценки качества работы таксиста. Он формируется за счет следующих факторов:

Оптимальным считается рейтинг от 4,6 пунктов. Именно таким таксистам отдается предпочтение при предоставлении арендных автомобилей таксопарками. Это связано с тем, что дает рейтинг водителя в Яндекс Такси – приоритет в распределении заявок. Соответственно, таксист с более высоким баллом будет обслуживать больше вызовов и принесет более высокую прибыль таксопарку.

Это основные аспекты, на что влияет рейтинг в Яндекс Такси, никаких других преимуществ нет. Параметр не учитывается при назначении стационарного, мобильного и фотоконтроля. Не принимается во внимание рейтинг при расчете размера комиссии.

Как посмотреть свой рейтинг?

Существует несколько способов того, как узнать свой рейтинг в Яндекс Такси, самый простой – зайти в «Таксометр» и перейти на вкладку «Водитель». Там представлена полная расшифровка всех параметров, которые оказали влияние. Это средний балл, полученный во время прохождения тестирования и те оценки пассажиров, которые имеют значение в данный момент.

Следующий способ того, как узнать рейтинг водителя в Яндекс Такси, доступен для индивидуальных предпринимателей. Они имеют возможность пользоваться личным кабинетом на сайте сервиса. После вхождения в его интерфейс со своим логином и паролем можно в разделе «Личные данные» посмотреть свои рейтинг.

Если не знаете, как посмотреть рейтинг водителя в Яндекс Такси самостоятельно, позвоните в техподдержку и назовите свой позывной. Сотрудник поддержки сообщит вам балл и подскажет, как исправить ситуацию, если включилась блокировка по причине падения рейтинга.

Почему повышается и падает рейтинг Яндекс Такси – посмотрите в таблице:

Почему падает рейтинг в Яндекс Такси

Почему растет рейтинг в Яндекс Такси

Водитель редко выходит на линию, обслуживает мало заказов

Высокий уровень активности при ежедневной многочасовой работе

Большое количество отказов от уже принятых вызовов

Отказов меньше 1 % от общего количества принятых вызовов

Пассажиры оставляют отрицательные оценки

Пассажиры оставляют положительные оценки

Базовый тест пройден на минимальное допустимое количество баллов

При прохождении базового тестирования получено максимальное количество «пятерок»

Какими способами можно поднять рейтинг?

Не стоит искать нелегальных способов того, как поднять рейтинг в Яндекс Такси – их не существует, информация распространяется мошенниками с целью получить деньги от нерадивых водителей. Между тем, повысить параметр можно легальным способом. Для этого достаточно добросовестно выполнять свои профессиональные обязанности и строго придерживаться корпоративных стандартов компании.

Сервис рекомендует водителям следующие меры по повышению рейтинга:

После окончания поездки можно проинформировать пассажира о том, что у него есть возможность объективно оценить качество обслуживания в приложении на телефоне.

Как не терять рейтинг?

Активность и рейтинг в Яндекс Такси связаны тесным образом: чем чаще и больше работает водитель, тем выше вероятность получения достаточного количества пятерок от пассажиров. И, напротив, при длительном простое происходит постепенно сгорание оценок и рейтинг неизбежно падает. Что делать в случае болезни, отпуска, ДТП, необходимости ремонта? Как не терять рейтинг в Яндекс Такси во время вынужденного простоя? Для этого существует несколько способов:

Если рейтинг все-таки снизился и на «Таксометр» перестали приходить заказы, нужно обратиться в Центр Яндекс Такси и попросить назначить повторное тестирование. Эта мера восстанавливает возможность работать.

Источник

Рейтинг таксистов в Яндекс Такси

Рейтинг водителя в Яндекс Такси – это важный параметр, оказывающий влияние на размер потенциального заработка. При снижении уровня ниже 4-х баллов на «таксометр» прекращают поступать заявки – работа приостанавливается на срок до 60 дней. Столько сохраняют актуальность выставленные пассажирами оценки качества предоставленных услуг.

Что такое рейтинг и как он влияет?

Ответ на вопрос о том, что такое рейтинг, прост: это система оценки качества обслуживания пассажиров, которая складывается из двух параметров. Первый – проверка знаний стандартов обслуживания пассажиров, разработанный Яндекс Такси. Выставляется средний балл по итогам прохождения тестирования.

Второй параметр более важный, поскольку он меняется ежедневно – оценки пассажиров:

Первое, что дает рейтинг водителя в Яндекс Такси – возможность обслуживать больше заявок и соответственно увеличивать сумму заработка. Второй важный аспект – возможность выбирать более лояльный таксопарк, поскольку предприятия стремятся привлекать в штат ответственных таксистов. Для таких водителей предоставляются индивидуальные условия по расчету комиссии, предлагаются бесплатные обеды и мойка автомобиля, ряд других преимуществ.

Ему не составляет труда зарабатывать достойные суммы, и он знает, что не останется без заказов даже в те дни, когда клиентская активность снижена.

Основное, на что влияет рейтинг в Яндекс Такси – возможность принимать и обслуживать заявки. Поэтому следует постоянно работать над данным параметром.

Как узнать свой рейтинг?

Существует еще один способ того, как узнать свой рейтинг в Яндекс Такси — он предусмотрен для водителей, оформивших ИП и заключивших договор прямого сотрудничества с агрегатором без посредничества таксопарка. Это функционал личного кабинета на сайте компании. После входа в его интерфейс необходимо выбрать вкладку с личными данными и там ознакомиться со всей информацией.

Как поднять рейтинг таксиста?

Существуют практические рекомендации агрегатора относительно того, как поднять рейтинг таксиста в Яндекс Такси, все они основаны на стандартах качества обслуживания пассажиров. Единственный способ повысить этот параметр – обслуживать заказы в строгом соответствии со стандартами компании.

Что влияет на оценки пассажиров, позволяющих поднимать рейтинг в Яндекс Такси:

Категорически запрещено просить пассажиров поставить высокую оценку. Это может привести к временной блокировке водителя. Также не следует в угоду скорости выполнения заказа нарушать ПДД. При жалобе пассажира на агрессивный или опасный стиль вождения таксиста также может быть применена временная блокировка до пересдачи теста.

Поднять рейтинг в случае его резкого снижения можно только одним способом. Это повторное прохождение тестирования в Центре Яндекс Такси. Для данной процедуры следует обратиться в техподдержку и согласовать дату прохождения тестирования. При получении оценки 5 выставляется 30 несгораемых «пятерок», если тест пройден на 4, то «пятёрок» выдается 20.

Рабочие нюансы

Существуют рабочие нюансы, которые могут влиять на рейтинг. К ним относятся:

Во всех этих ситуациях неизбежно падает рейтинг Яндекс Такси и водитель может попасть под блокировку. Также существует рабочая ситуация, почему падает рейтинг в Яндекс Такси при достаточной активности таксиста – частые отмены уже принятых заказов. Это происходит в ситуации, когда заявка отмечена ка принятая к исполнению, то по пути попадается другой, более выгодный заказ и водитель едет обслуживать его, отказываясь от предыдущего. За такие действия компания снижает рейтинг и аннулирует несгораемые оценки.

Рекомендации относительно того, как не терять рейтинг в Яндекс Такси в разных ситуациях:

В таблице можно увидеть факторы, которые были установлены в ходе проведения опросов клиентов – они оказывают положительное и отрицательное влияние:

Источник

Рейтинг

Каждая поездка — это возможность показать, что вы опытный водитель, настоящий профессионал своего дела.

Чтобы наглядно это измерять и не оставлять без внимания каждую хорошую поездку, в конце поездки мы просим пассажира поставить оценку. Из последних 150 оценок и складывается рейтинг — ваш личный показатель качества в сервисе Яндекс.Такси.

Как мы рассчитываем рейтинг

Рейтинг считается как средневзвешенное значение последних 150 оценок: чем «свежее» оценка, тем больший у неё вес. Даже если что-то случилось, и ваша последняя оценка низкая, вы сможете её исправить, если будете выполнять много поездок и получать за них высокие оценки.

Как следить за рейтингом

В этом поможет Яндекс.Про — если рейтинг начнёт падать, вам придёт уведомление.

Посмотреть рейтинг вы можете в своём профиле. Чтобы попасть в него, на главном экране и Яндекс.Про нажмите на виджет — кнопку с суммой в правом верхнем углу экрана. И тогда справа под вашим именем вы увидите рейтинг.

Как поддерживать высокий рейтинг

Рейтинг растёт, когда за поездки ставят высокие оценки. Пользователи охотно делают это, если поездки оставляют только приятные впечатления. Чтобы это могло происходить чаще, водители с высоким рейтингом в сервисе рекомендуют несколько шагов:

Каким будет рейтинг у новичка

При подключении новичку автоматически начисляются 50 оценок — пятёрок. Они дают рейтинг равный 5.

На что влияет рейтинг

⛔ Как вернуться в сервис

Доступ к сервису будет закрыт, если рейтинг упадёт ниже 4,5.

Если доступ к сервису был закрыт впервые, чтобы его восстановить, надо сначала успешно справиться с инструкциями, которые придут в Яндекс.Про.

Когда вы восстановите временный доступ, у вас будет тот рейтинг, который был перед потерей доступа, и 150 поездок, в течение которых:

Если во время этих поездок вы ничего не исправили в своей работе, и рейтинг продолжает падать, доступ к сервису закроется до того, как вы выполните все 150 поездок в рамках вашего временного доступа. Повторно попробовать вернуться в тариф вы сможете через полгода.

Если после 150 поездок вы смогли поднять рейтинг выше 4,5 — сервис будет доступен как обычно, если нет — вы можете снова попробовать восстановить доступ, но не раньше чем через полгода.

Если доступ к сервису закрыт во второй раз, попробовать его восстановить вы сможете только через полгода.

Доступ в повышенные тарифы

Чтобы получать заказы в тарифах выше «Эконома», нужно будет иметь определенный рейтинг.

Источник